|
- Czym jest MIGAWKA?
- Kto musi posiadać MIGAWKĘ?
- Czy muszę płacić za wydanie MIGAWKI?
- Czy MIGAWKA ma datę ważności?
- Czy ma znaczenie z jakich biletów okresowych korzystam (imiennych, czy na okaziciela)?
- Jak otrzymać MIGAWKĘ imienną?
- Jak otrzymać MIGAWKĘ na okaziciela?
- Gdzie mogę wyrobić MIGAWKĘ?
- Do czego potrzebujecie mój numer PESEL?
- Jakie dane osobowe zapisywane są na MIGAWCE?
- Czy moje dane osobowe będą bezpieczne?
- Ile muszę czekać na odbiór MIGAWKI?
- Kiedy będę mógł odebrać kartę?
- Czy muszę osobiście odebrać MIGAWKĘ?
- Czy dzieci mogą same wyrobić sobie MIGAWKĘ?
- Jak korzystać z MIGAWKI?
- Jak sprawdzić ważność biletu zakodowanego na MIGAWCE?
- Co znaczy „zakodować” bilet?
- Jak zakodować w biletomacie bilet kupiony w sklepie internetowym?
- Jakie bilety można zakodować na MIGAWCE?
- Co zrobić w sytuacji zniszczenia, zagubienia lub kradzieży MIGAWKI?
- Co zrobić, jeśli moja MIGAWKA nie działa prawidłowo?
- Czy mogę wybrać datę rozpoczęcia ważności biletu?
- Dlaczego w sklepie internetowym nie mogę kupić biletu ważnego od dzisiaj?
- Czy mogę zwrócić zakupiony bilet okresowy?
- Czy przy zakupie biletu w sklepie internetowym mogę otrzymać fakturę VAT?
- Jak kupić bilet okresowy z Kartą Łodzianina?
- Dlaczego pomimo aktywnej Karty Łodzianina, nie mogę kupić tańszego biletu okresowego?
- Dla kogo jest bilet seniora?
- Dla kogo jest bilet juniora?
Czym jest MIGAWKA?
MIGAWKA to elektroniczna karta zbliżeniowa, na której kodowane (tzn. zapisywane) są bilety okresowe, uprawniające do przejazdu komunikacją miejską w Łodzi. Istnieją dwa typy MIGAWEK:
- MIGAWKA imienna, na której kodowane są wyłącznie bilety okresowe imienne.
- MIGAWKA na okaziciela, na której kodowane są jedynie bilety okresowe na okaziciela.
Wydanie pierwszej MIGAWKI jest bezpłatne!
Kto musi posiadać MIGAWKĘ?
MIGAWKĘ musi posiadać każdy użytkownik komunikacji miejskiej w Łodzi, korzystający z biletów okresowych.
Czy muszę płacić za wydanie MIGAWKI?
Nie. Pierwsza MIGAWKA wydawana jest bezpłatnie. Pamiętaj jednak, że za wydanie każdej kolejnej MIGAWKI (np. w przypadku zniszczenia, kradzieży lub zagubienia) będziesz musiał zapłacić 5,00 zł.
Czy MIGAWKA ma datę ważności?
Nie. Wszystkie MIGAWKI są kartami ważnymi bezterminowo. Nawet jeśli będziesz miał dłuższą przerwę w korzystaniu z MIGAWKI (np. podczas wakacji, albo wyjazdu) w każdej chwili możesz na niej zakodować nowy bilet.
Czy ma znaczenie z jakich biletów okresowych korzystam (imiennych, czy na okaziciela)?
Tak, ma to wpływ na typ MIGAWKI, jakiej będziesz potrzebował. Istnieją jej dwa rodzaje:
- MIGAWKA imienna, na której kodowane są wyłącznie bilety okresowe imienne. Może z niej korzystać wyłącznie osoba, której dane zostały zapisane na Karcie. Na Karcie widoczne jest również zdjęcie jej posiadacza.
- MIGAWKA na okaziciela, na której kodowane są wyłącznie bilety okresowe na okaziciela. Karta ta nie jest personalizowana i może z niej korzystać wielu Klientów.
MIGAWKI te różnią się również sposobem ich wydawania.
Jak otrzymać MIGAWKĘ imienną?
Krok 1. Wypełnij wniosek internetowy lub złóż osobiście wniosek papierowy (możesz go także pobrać z Internetu i wydrukować) w Biurze Obsługi Klienta (BOK) lub w Punkcie Obsługi Klienta (POK). Do wniosku dołącz swoje aktualne zdjęcie (odzwierciedlające aktualny wizerunek osoby, której wniosek dotyczy, przedstawiające tę osobę bez nakrycia głowy i okularów z ciemnymi szkłami i z zachowaniem równomiernego oświetlenia twarzy) o wymiarach min. 2,5 x 3cm (można je też wykonać nieodpłatnie w BOK-u podczas składania wniosku) oraz przedstaw swój dokument tożsamości (np. dowód osobisty, legitymację szkolną).
Krok 2. Poczekaj 5 dni roboczych (pn-pt) na przygotowanie MIGAWKI. Jeśli wniosek został złożony za pomocą Internetu lub we wniosku papierowym podano adres e-mail otrzymasz e-maila z dokładną datą od kiedy można odebrać kartę.
Krok 3. Odbierz MIGAWKĘ w wybranym przez siebie BOK-u lub POK-u (o miejscu odbioru decydujesz składając wniosek). Odbierając MIGAWKĘ ponownie przedstaw swój dokument tożsamości oraz kup bilet okresowy imienny, który sprzedawca zakoduje na Twojej nowej karcie.
MIGAWKI są przechowywane w punktach odbioru przez ok. 12 miesięcy, po tym okresie będą wycofywane i niszczone.
Jak otrzymać MIGAWKĘ na okaziciela?
Aby otrzymać MIGAWKĘ na okaziciela nie jest wymagane złożenie wniosku. Wystarczy zgłosić taką potrzebę podczas zakupu biletu okresowego na okaziciela w Biurze Obsługi Klienta (BOK), Punkcie Obsługi Klienta (POK) lub w Punkcie Sprzedaży Biletów (PSB) i na miejscu odebrać MIGAWKĘ.
Gdzie mogę wyrobić MIGAWKĘ?
MIGAWKĘ można wyrobić w 4 punktach na terenie Łodzi, Pabianic i Zgierza:
1. (BOK) ul. Tramwajowa 6, Łódź
2. (POK) pl. Niepodległości, Łódź
3. (BOK Pabianice) ul. Narutowicza 9, Pabianice
4. (BOK MUK w Zgierzu) pl. Kilińskiego 7, Zgierz
W miejscach tych można pobrać i złożyć wniosek o wydanie MIGAWKI, a następnie odebrać gotową kartę (o miejscu odbioru MIGAWKI decydujesz składając wniosek).
Godziny otwarcia tych punktów znajdziesz w zakładce "Punkty sprzedaży i kodowania".
Do czego potrzebujecie mój numer PESEL?
Numer PESEL potrzebny jest do jednoznacznej i unikatowej identyfikacji osób w bazie Klientów MIGAWKI. Jest to niezbędne do procesu zarządzania wnioskami i historią zakupionych biletów, na potrzeby m.in. wydawania kolejnych kart, odtwarzania biletów, rozpatrywania reklamacji itp.
Jakie dane osobowe zapisywane są na MIGAWCE?
Na MIGAWCE zapisywane jest jedynie zdjęcie oraz imię i nazwisko jej posiadacza. Pozostałe dane osobowe, takie jak adres, czy PESEL przechowywane są w systemie centralnym, do którego nie mają dostępu osoby nieuprawnione (np. sprzedawcy, kontrolerzy biletów).
Czy moje dane osobowe będą bezpieczne?
Tak. Dane osobowe Posiadaczy MIGAWKI chronione są zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Na tej stronie możesz zapoznać się z informacją na temat przetwarzania swoich danych osobowych.
Ile muszę czekać na odbiór MIGAWKI?
MIGAWKA będzie gotowa w ciągu 5 dni roboczych od daty złożenia wniosku i weryfikacji zawartych w nim danych. Jeśli wniosek został złożony za pomocą Internetu lub we wniosku papierowym podano adres e-mail otrzymasz e-maila z dokładną datą od kiedy można odebrać kartę.
Kiedy będę mógł odebrać kartę?
W wiadomości e-mail informującej o zrealizowaniu wniosku o wydanie MIGAWKI podajemy dokładny termin, od kiedy będzie można odebrać swoją kartę. W zależności od punktu odbioru (wybranego w chwili składania wniosku), kartę będzie można odebrać:
- jeśli wybrałeś BOK - od momentu otrzymania e-maila,
- jeśli wybrałeś POK - od godz. 16 następnego dnia roboczego po otrzymaniu e-maila (dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych),
- jeśli wybrałeś BOK MZK Pabianice - od momentu otrzymania e-maila,
- jeśli wybrałeś BOK MUK w Zgierzu - od momentu otrzymania e-maila.
| Dzień, w którym dostałeś e-maila | Termin odbioru karty w punkcie, który wskazano we wniosku | |||
|---|---|---|---|---|
| BOK | POK | BOK MZK Pabianice | BOK MUK w Zgierzu | |
| Poniedziałek | Od teraz | Od wtorku po godz. 16 | Od teraz | Od teraz |
| Wtorek | Od teraz | Od środy po godz. 16 | Od teraz | Od teraz |
| Środa | Od teraz | Od czwartku po godz. 16 | Od teraz | Od teraz |
| Czwartek | Od teraz | Od piątku po godz. 16 | Od teraz | Od teraz |
| Piątek | Od teraz | Od poniedziałku po godz. 16 | Od teraz | Od teraz |
| Sobota | Od poniedziałku | Od poniedziałku po godz. 16 | Od poniedziałku | Od poniedziałku |
| Niedziela | Od poniedziałku | Od poniedziałku po godz. 16 | Od poniedziałku | Od poniedziałku |
Czy muszę osobiście odebrać MIGAWKĘ?
Nie. Istnieje możliwość odbioru MIGAWKI przez osobę trzecią na podstawie pisemnego upoważnienia wystawionego przez Wnioskodawcę. W takim przypadku wraz z upoważnieniem trzeba przedstawić przy odbiorze karty dokument tożsamości Wnioskodawcy.
Czy dzieci mogą same wyrobić sobie MIGAWKĘ?
Za osobę niepełnoletnią wniosek wypełnia i składa, a także odbiera MIGAWKĘ imienną, rodzic lub opiekun prawny dziecka. W przypadku osób, które ukończyły 13 lat wszystkie te czynności można wykonać bez udziału opiekuna prawnego, po okazaniu ważnej legitymacji szkolnej lub innego dokumentu tożsamości.
Jak korzystać z MIGAWKI?
MIGAWKĘ z zakodowanym na niej ważnym biletem należy mieć zawsze przy sobie podczas korzystania z komunikacji miejskiej i okazywać podczas kontroli biletów.
Kartę można bezpiecznie przechowywać i użytkować wraz z innymi kartami tego typu (np. kartami płatniczymi). Ze względu na znajdujący się w jej wnętrzu mikroprocesor z anteną nie należy jej łamać, zginać (np. poprzez noszenie w tylnej kieszeni spodni) lub w jakikolwiek inny sposób uszkadzać mechanicznie, a także nie należy narażać jej na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur, środków chemicznych, silnych pól magnetycznych lub elektrycznych.
Jak sprawdzić ważność biletu zakodowanego na MIGAWCE?
- na potwierdzeniu sprzedaży (warto zachować paragon) otrzymanym od sprzedawcy w momencie zakupu biletu,
- korzystając z formularza znajdującego się w lewym, górnym rogu strony internetowej,
- w sklepie internetowym,
- u sprzedawcy w BOK, POK lub PSB,
- w specjalnie oznakowanym biletomacie,
- u kontrolera biletów.
Co znaczy „zakodować” bilet?
Kodowanie to elektroniczne zapisywanie na MIGAWCE zakupionego biletu okresowego. W sytuacji zakupu biletu bezpośrednio u sprzedawcy lub w biletomacie kodowanie odbywa się automatycznie i nie wymaga od Ciebie żadnych dodatkowych czynności.
W przypadku zakupu biletu za pośrednictwem sklepu internetowego, należy go zakodować w trakcie najbliższej kontroli biletów (nie zapomnij poinformować kontrolera o posiadaniu niezakodowanego biletu) lub u sprzedawcy w:
- Biurze Obsługi Klienta (BOK),
- Punkcie Obsługi Klienta (POK),
- jednym z Punktów Sprzedaży Biletów (PSB),
lub samodzielnie w:
- jednym z biletomatów zainstalowanych w pojazdach,
- jednym z biletomatów stacjonarnych ustawionych na terenie Łodzi, Pabianicach i Zgierzu.
W punktach obsługiwanych przez sprzedawców wystarczy podać MIGAWKĘ i poprosić o zakodowanie biletu. Nie trzeba okazywać żadnych dokumentów ani potwierdzeń! W przypadku biletomatów kartę należy włożyć do specjalnej kieszeni i wykonywać polecenia znajdujące się na wyświetlaczu.
WAŻNE! Informacje dotyczące nowo zakupionych biletów mogą pojawić się w urządzeniu kontrolerskim z opóźnieniem (nie później niż następnego dnia) spowodowanym koniecznością przesyłu danych z systemu centralnego MIGAWKI.
Jak zakodować w biletomacie bilet kupiony w sklepie internetowym?
W przypadku zakupu biletu okresowego w sklepie internetowym trzeba pamiętać o tym, że taki bilet należy zakodować (czyli zapisać) na posiadanej MIGAWCE lub innej przystosowanej do tego karcie. Bez dokonania tej czynności bilet nie będzie widoczny w stanie karty wyświetlanej na ekranie biletomatu, pozostanie on także niewidoczny dla kontrolera biletów.
Oczywiście taki bilet nadal można zakodować w trakcie najbliższej kontroli biletów lub u sprzedawcy w punkcie prowadzącym sprzedaż biletów okresowych. Najprościej jednak dokonać tego samodzielnie, korzystając z biletomatu mobilnego, który znajdują się niemal we wszystkich pojazdach MPK-Łódź lub biletomatu stacjonarnego.
Kodowanie biletu
Włóż MIGAWKĘ (lub inną przystosowaną do tego kartę) do czytnika znajdującego się w prawym górnym rogu biletomatu i wybierz na ekranie pustą kieszeń lub kieszeń zawierającą bilet nieważny.
Wybierz przycisk "Zakoduj bilet kupiony przez Internet" i postępuj zgodnie z dalszymi poleceniami wyświetlanymi na ekranie.
Jakie bilety można zakodować na MIGAWCE?
Na MIGAWCE można zakodować wszystkie bilety okresowe, uprawniające do przejazdu komunikacją miejską w Łodzi, to znaczy:
- bilety imienne sieciowe
- bilety na okaziciela sieciowe
Dotyczy to wszystkich rodzajów biletów: od 3-dniowych po roczne, w tym czteromiesięczne i pięciomiesięczne bilety semestralne.
Co zrobić w sytuacji zniszczenia, zagubienia lub kradzieży MIGAWKI?
W takiej sytuacji należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta (BOK) przy ul. Tramwajowej 6 w Łodzi.
W przypadku zniszczenia lub utraty MIGAWKI imiennej Klient musi się zgłosić osobiście, przedstawiając dokument tożsamości (w przypadku osoby niepełnoletniej zgłoszenia dokonuje rodzic lub opiekun prawny). Sprzedawca wyda nową MIGAWKĘ imienną wraz z odtworzonymi na niej biletami.
W przypadku MIGAWKI na okaziciela Klient powinien osobiście zgłosić jej utratę w BOK, w celu zastrzeżenia utraconej karty i odtworzenia zakodowanych na niej biletów na nowej MIGAWCE na okaziciela. Jest to możliwe wyłącznie po okazaniu w BOK potwierdzenia sprzedaży, otrzymanego w chwili zakupu utraconych biletów.
Każda karta ma swój indywidualny numer, dlatego osoby korzystające ze sklepu internetowego powinny pamiętać, aby nową kartę dodać do swojego profilu. W celu uniknięcia ewentualnych pomyłek zalecamy usunięcie z niego swojej poprzedniej karty.
WAŻNE! Wydanie kolejnej MIGAWKI obarczone jest opłatą w wysokości 5,00 zł za kartę.
Co zrobić, jeśli moja MIGAWKA nie działa prawidłowo?
W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (BOK) przy ul. Tramwajowej 6 w Łodzi w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Użytkownicy MIGAWKI imiennej powinni okazać dokument tożsamości.
Podstawę reklamacji dotyczącej kodowania biletów na MIGAWCE na okaziciela stanowi przedstawienie potwierdzenia sprzedaży lub wydruk z systemu sprzedaży w sklepie internetowym.
Czy mogę wybrać datę rozpoczęcia ważności biletu?
Tak. Bilet można zakupić najwcześniej 30 dni przed planowaną datą rozpoczęcia jego ważności. Należy o tym fakcie poinformować sprzedawcę, bądź wybrać właściwą datę podczas zakupu biletu za pośrednictwem sklepu internetowego. Za pomocą Internetu można zakupić bilet nie później niż 1 dzień przed rozpoczęciem okresu jego ważności.
Dlaczego w sklepie internetowym nie mogę kupić biletu ważnego od dzisiaj?
Brak możliwości kupna biletu z okresem ważności rozpoczynającym się w dniu jego zakupu spowodowany jest koniecznością przesyłu danych dotyczących nowo zakupionych biletów z Systemu centralnego MIGAWKI do urządzeń kontrolerskich. Dane te aktualizowane są każdorazowo tuż przed pobraniem urządzeń przez kontrolerów i rozpoczęciem przez nich pracy. Aby uniknąć sytuacji, w której kontroler zostałby poproszony przez Klienta o zakodowanie biletu, który został zakupiony chwilę wcześniej, po ostatniej aktualizacji danych w urządzeniu, wprowadzono ograniczenie uniemożliwiające zakup biletu w dniu rozpoczęcia jego ważności.
Jednocześnie przypominamy, iż za pomocą Internetu można zakupić bilet okresowy na 30 dni przed rozpoczęciem jego ważności
Czy mogę zwrócić zakupiony bilet okresowy?
Tak. Zgodnie z obowiązującymi Przepisami taryfowymi można dokonać zwrotu częściowego imiennego biletu okresowego, nie później niż 14 dni przed upływem jego ważności, w kwocie proporcjonalnej do czasu jego wykorzystania, po potrąceniu 10% zwracanej kwoty, stanowiącej opłatę manipulacyjną. Pasażer na swój wniosek może otrzymać zwrot równowartości biletu długookresowego imiennego, nie później niż 14 dni przed upływem jego ważności, w kwocie proporcjonalnej do czasu jego wykorzystania, po potrąceniu 10% zwracanej kwoty, stanowiącej opłatę manipulacyjną. W przypadku dokonania zwrotu biletu przed rozpoczęciem terminu jego obowiązywania, opłaty manipulacyjnej nie pobiera się.
Aby tego dokonać należy udać się ze swoją kartą MIGAWKA do Biura Obsługi Klienta i poprosić sprzedawcę o przyjęcie zwrotu częściowego.
WAŻNE! Możliwość zwrotu biletów okresowych dotyczy wyłącznie imiennych biletów Lokalnego transportu zbiorowego w Łodzi, biletów z oferty Wspólny Bilet Aglomeracyjny i Wspólny Bilet Łódzko-Pabianicki.
Czy przy zakupie biletu w sklepie internetowym mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Wystarczy zaznaczyć właściwą opcję w trakcie zakupu biletu i podać dane niezbędne do jej wystawienia (imię i nazwisko lub nazwa nabywcy, adres nabywcy i ew. NIP nabywcy). Dokument w formie elektronicznej (PDF) zostanie wysłany drogą elektroniczną na wskazany w formularzu (w polu adres wysyłki) adres e-mail.
Jak kupić bilet okresowy z Kartą Łodzianina?
Systemy MIGAWKI i Karty Łodzianina są ze sobą połączone, dlatego każda osoba, która ma aktywną Kartę Łodzianina, automatycznie ma dostęp do tańszych biletów okresowych. Przy zakupie biletu w biletomacie lub w sklepie internetowym wystarczy wybrać z dostępnych opcji bilety z Kartą Łodzianina. Przy zakupie w punkcie sprzedaży biletów wystarczy powiedzieć, że mamy Kartę Łodzianina, nie trzeba jej okazywać w kasie. Karta Łodzianina nie jest też potrzebna przy kontroli biletów.
Dlaczego pomimo aktywnej Karty Łodzianina, nie mogę kupić tańszego biletu okresowego?
Przyczyny mogą być następujące:
- przy zakupie w biletomacie – jeśli została wybrana opcja przedłużenia istniejącego biletu, wówczas zniżka się nie naliczy. Trzeba kupić nowy bilet, bilety z Kartą Łodzianina wyświetlają się osobno,
- jeśli opcja zakupu biletu z Kartą Łodzianina jest niedostępna, trzeba upewnić się czy dane osobowe podane przy wyrobieniu MIGAWKI są prawidłowe. Można to zrobić w BOK przy ul. Tramwajowej 6 gdzie należy okazać dokument potwierdzający nadanie/posiadanie numeru PESEL.
Przy zakupie biletu dla dziecka upewnij się, że zarówno dziecko, jak i opiekun mają aktywne Karty Łodzianina – to znaczy zostały złożone, opłacone i zaakceptowane wnioski o Pakiet Mieszkańca zarówno dla dziecka, jak i opiekuna.
Dla kogo jest bilet seniora?
Dla osób, które ukończyły 65. rok życia oraz posiadają ważną Kartę Łodzianina.
Dla kogo jest bilet juniora?
Dla dzieci od 4. roku życia do momentu rozpoczęcia nauki w szkole oraz dzieci uczęszczających do szkół podstawowych. Aby zakupić taki bilet dziecko musi posiadać wazną Kartę Łodzianina.
Przy zakupie biletu dla dziecka upewnij się, że zarówno dziecko, jak i opiekun mają aktywne Karty Łodzianina – to znaczy zostały złożone, opłacone i zaakceptowane wnioski o Pakiet Mieszkańca zarówno dla dziecka, jak i opiekuna.